1) ¿Por qué es tan importante la despedida?
Porque es el último momento de contacto, y muchas veces el que más se recuerda.
Una buena despedida:
- genera cercanía
- transmite profesionalismo
- aumenta fidelización
- hace que el cliente quiera volver
2) Paso a paso de una buena despedida (en 3 acciones)
Acción 1: Entregar la compra con amabilidad
La entrega tiene que ser cordial, prolija y con buena actitud. Eso transmite respeto.
Acción 2: Agradecer siempre
Agradecer fortalece la relación con el cliente. Es simple, pero marca la diferencia.
Acción 3: Despedida cordial (última impresión)
El cliente se tiene que ir con una sensación positiva. Esa sensación es la que lo hace volver.
3) Frases modelo
- “Aquí tenés.”
- “Muchas gracias.”
- “Gracias por elegirnos.”
- “Que tengas un excelente día.”
- “Te esperamos nuevamente.”
4) Cierre institucional
La calidad también se demuestra en cómo despedimos a cada cliente.
“LA ÚLTIMA IMPRESIÓN TAMBIÉN ES PARTE DE NUESTRA CALIDAD.”